2025年10月18日

一、目的與適用範圍

本規範旨在保障消費者、商家及平台之權益，明確說明 VIVI薇薇平台上所販售之「電子票券」（包含現金票券與提貨券）的購買、使用、退換及相關權利義務。

凡於 VIVI薇薇網站（vivi-mag.com） 或其行動應用程式購買、持有或使用票券者，即視為已閱讀、瞭解並同意本規範內容。

二、票券種類與性質

本平台提供兩種類型電子票券：

1. 電子現金票券：以金額為面額之預付票券，可用於抵用商品或服務費用。
2. 提貨券（商品兌換券）：以特定商品或服務為兌換內容之票券，消費者可持券直接兌領指定商品或服務。

票券皆以電子形式發行，每張票券具唯一 QR Code 或序號，僅限本人使用，掃碼核銷後即作廢。

票券不得轉售、轉讓、折現或用於非經平台或商家核准之用途。

三、平台與商家角色

VIVI薇薇平台為技術與金流中介平台，負責票券銷售、代收代付與電子憑證產生，不參與實際商品或服務提供。

商家為實際商品或服務之提供者，負責履行票券所載之內容。

消費者購買票券後，即與商家成立消費契約；平台僅為中介，不負實際履約責任。

四、購買與發放

消費者於平台付款完成後，系統自動生成票券QR Code並儲存於會員帳號中，同時寄送電子通知。

若為提貨券，票面將明載可兌換之商品、兌換地點或方式…等商品相關資訊。

購買完成後，除法令或商家原因外，概不得任意取消或更改訂單內容。

五、票卷使用方式

消費者應於指定商家現場出示票券QR Code，由商家掃描核銷後完成兌換。

現金票券：可折抵消費金額，若不足需補差額；若超額則依第六條辦理。

提貨券：僅限兌換票面指定商品或服務，不得更換其他品項或折換現金。

QR Code一經核銷即失效，不得重複使用。

六、餘額與未兌換處理

持現金票券消費時，如發生金額差異，依「多退少補」原則辦理。應補差額者，得以現金於現場支付；若票券面額高於實際消費金額，恕不提供現金找零，餘額將依票券設定或平台退款流程處理。

消費者欲辦理退款時，應前往『客服團隊』提出申請，並提供票券號碼及消費收據或發票作為依據。未能提供相關憑證者，恕不受理退款。退款申請得以將退款相關訊息以發送訊息方式傳送至『客服團隊』之主編完成申請程序。

七、有效期限

現金票券原則上不得設定使用期限；若基於促銷活動另行設定，將合理且明確標示於票券上。

提貨券可設定有效期限，將於票券上明確揭示起迄日期及兌換地點。期限屆滿後VIVI薇薇將依消費者請求退還未使用金額。

八、提貨券兌換與商品權益

消費者持提貨券兌領商品時，商家應提供與票面所載內容、規格相符之商品或服務。

若商品停產、缺貨或無法供應，商家應提供同等價值之其他商品，或消費者可透過『客服團隊』申請退款。退款申請得以將退款相關訊息以發送訊息方式傳送至『客服團隊』之主編完成申請程序。

若兌換商品有瑕疵或與內容不符，商家應依《消費者保護法》第19條辦理退換貨。

平台僅協助處理消費爭議，不負實際產品品質保證責任。

九、票券遺失、毀損與補發

本票券為電子票券，記錄保存在會員帳號中，不受遺失風險影響。

若因帳號停用或誤刪導致票券無法取用，持券人可向『客服團隊』申請補發，並提供身分證明及購買資料。

十、退券與退款

票券經核銷使用後，恕不接受退換。

若商家歇業、商品無法供應、或票券錯誤導致無法兌換，消費者可向『客服團隊』申請退款。經確認屬實後，VIVI薇薇將自商家結算款項中扣除相應金額退回消費者原付款方式。

非商家或平台責任之退款，得酌收手續費（上限為退款金額之3%）。

十一、稅務與發票

現金票券：購買時無須開立統一發票，於實際兌換商品或服務時由商家開立。

提貨券：若票券已明載可兌換之特定商品或服務，商家將於商品交付或服務完成時開立統一發票。

十二、資料安全與使用責任

消費者應妥善保管帳號與QR Code，不得轉傳或公開展示。若因個人疏失導致被冒用，平台及商家不負責任。

平台將依《個資法》保護消費者資料，僅於交易與售後必要範圍內使用。

十三、禁止轉售與違法行為

所有票券僅供個人使用，禁止轉售、兜售或以高價轉讓牟利。

違者除票券作廢外，若涉圖利行為，依《社會秩序維護法》第64條規定，得處3萬元以下罰鍰並追究法律責任。

十四、系統異常與不可抗力

因天災、通訊中斷、系統維護或不可抗力導致暫時無法核銷時，商家可暫緩服務，並協助重新核銷。

平台應保存核銷紀錄，於合理期間內協助恢復票券效力或安排退款。

十五、爭議處理

消費者若對票券使用、商品品質或退款有疑義，應先向平台客服反映。

若無法協商解決，消費者得依《消費者保護法》向地方主管機關申訴或申請調解。

若進入訴訟程序，雙方同意以台北地方法院為第一審管轄法院。

十六、條款修改與公告

VIVI薇薇將依法令變更或營運需要隨時修訂本規範，並於網站公告。

條款變更涉及消費者權益者，VIVI薇薇將提前公告並提供合理緩衝期。

消費者於公告後仍繼續使用票券者，視為同意修訂內容。

十七、附則

本規範如有未盡事宜，依中華民國相關法令及交易慣例補充。

若部分條款被認定為無效，不影響其餘條款效力。